– Mục đích
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, xác nhận thanh toán, hoàn tiền và các nội dung liên quan khi khách hàng đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại Mimosa Phú Quốc thông qua website mimosaphuquoc.vn.
Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình đặt phòng và thanh toán được thực hiện minh bạch, thuận tiện, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
– Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được Mimosa Phú Quốc hỗ trợ tại thời điểm đặt phòng.
+ Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Mimosa Phú Quốc cung cấp trong quá trình xác nhận đặt phòng.
Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ:
Họ tên – Số điện thoại – Ngày nhận phòng hoặc mã đặt phòng (nếu có).
Sau khi nhận được khoản thanh toán, Mimosa Phú Quốc sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng thanh toán của đơn đặt phòng.
Khách hàng nên giữ lại biên lai, ảnh chụp hoặc thông tin giao dịch chuyển khoản để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
+ Thanh toán trực tiếp
Trong trường hợp Mimosa Phú Quốc cho phép thanh toán trực tiếp đối với từng đặt phòng cụ thể, khách hàng có thể thực hiện thanh toán tại cơ sở lưu trú theo hướng dẫn của bộ phận lễ tân hoặc bộ phận đặt phòng.
Hình thức thanh toán thực tế sẽ được Mimosa Phú Quốc thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đặt phòng.
– Xác nhận thanh toán
Đặt phòng được xem là đã hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc khi:
-
Mimosa Phú Quốc xác nhận đã nhận được khoản tiền chuyển khoản của khách hàng; hoặc
-
Khách hàng hoàn tất thanh toán theo phương thức được Mimosa Phú Quốc xác nhận đối với đặt phòng cụ thể.
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng trên website không đồng nghĩa với việc phòng đã được giữ chỗ chính thức nếu khách hàng chưa hoàn tất các điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc theo hướng dẫn.
Mimosa Phú Quốc có quyền tạm thời chưa xác nhận đặt phòng trong trường hợp chưa xác minh được giao dịch thanh toán.
Nếu khách hàng đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng nên liên hệ với Mimosa Phú Quốc và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra.
– Đặt cọc và thanh toán tiền phòng
Tùy từng thời điểm, loại phòng, chương trình ưu đãi hoặc thời gian lưu trú, Mimosa Phú Quốc có thể yêu cầu khách hàng:
-
Thanh toán trước toàn bộ giá trị đặt phòng; hoặc
-
Đặt cọc một phần giá trị đặt phòng và thanh toán phần còn lại theo thời gian được xác nhận.
Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin như:
-
Cơ sở lưu trú.
-
Loại phòng.
-
Ngày nhận phòng.
-
Ngày trả phòng.
-
Số lượng khách.
-
Giá phòng.
-
Các dịch vụ đi kèm.
-
Số tiền cần thanh toán hoặc đặt cọc.
Khách hàng nên xác nhận lại thông tin trước khi tiến hành chuyển khoản.
– Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được áp dụng khi khách hàng đáp ứng các điều kiện hủy, đổi hoặc điều chỉnh đặt phòng theo chính sách của Mimosa Phú Quốc và thỏa thuận tại thời điểm đặt phòng.
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Mimosa Phú Quốc sẽ thực hiện hoàn trả khoản tiền phù hợp với giá trị được xác nhận sau khi đã kiểm tra thông tin đặt phòng và giao dịch thanh toán.
Tiền hoàn có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin cần thiết như:
-
Họ và tên chủ tài khoản.
-
Số tài khoản.
-
Ngân hàng.
-
Nội dung hoặc mã đặt phòng liên quan.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quá trình đối soát giao dịch và thời gian xử lý của ngân hàng.
Các khoản phí ngân hàng hoặc chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng và quy định áp dụng tại thời điểm phát sinh.
– Hủy hoặc thay đổi đặt phòng
Khi có nhu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng, khách hàng cần liên hệ với Mimosa Phú Quốc trong thời gian sớm nhất.
Việc hoàn tiền, giữ lại tiền đặt cọc, chuyển ngày lưu trú hoặc thay đổi loại phòng sẽ căn cứ vào:
-
Chính sách hủy hoặc đổi phòng đang áp dụng.
-
Loại phòng đã đặt.
-
Chương trình ưu đãi hoặc mức giá khách hàng lựa chọn.
-
Thời điểm khách hàng gửi yêu cầu so với ngày nhận phòng.
-
Tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu thay đổi.
Mimosa Phú Quốc sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
– Chương trình tích điểm và ưu đãi quy đổi
Hiện tại, website mimosaphuquoc.vn không công bố hệ thống:
-
Ví điện tử nội bộ.
-
Tiền ảo hoặc điểm có chức năng như phương tiện thanh toán.
-
Điểm thưởng có thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt.
Trong trường hợp Mimosa Phú Quốc triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm hoặc các hình thức ưu đãi tương tự trong tương lai, các điều kiện áp dụng sẽ được công bố rõ ràng trước khi triển khai, bao gồm:
-
Điều kiện được tích điểm.
-
Cách tính điểm.
-
Tỷ lệ quy đổi.
-
Phạm vi sử dụng.
-
Thời hạn sử dụng.
-
Các trường hợp điểm bị hủy hoặc hết hạn.
-
Quyền và trách nhiệm của khách hàng.
Điểm thưởng hoặc ưu đãi, nếu được triển khai, chỉ được sử dụng theo điều kiện của chương trình và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp Mimosa Phú Quốc có quy định cụ thể khác hoặc pháp luật có quy định.
– Bảo mật thanh toán
Mimosa Phú Quốc cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán của khách hàng.
Mimosa Phú Quốc không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật ngân hàng khác qua website, điện thoại, email hoặc tin nhắn.
Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.
Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc có nghi ngờ về thông tin thanh toán được cung cấp, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Mimosa Phú Quốc để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.
– Thông tin hỗ trợ thanh toán và đặt phòng
Khách hàng cần hỗ trợ về thanh toán, xác nhận đặt phòng, thay đổi hoặc hủy phòng có thể liên hệ:
MIMOSA PHÚ QUỐC
Website: mimosaphuquoc.vn
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Mimosa Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
Mimosa Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
Khách hàng nên liên hệ qua các kênh chính thức của Mimosa Phú Quốc để đảm bảo thông tin đặt phòng và thanh toán được kiểm tra chính xác.
– Hiệu lực của Chính sách
Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mimosaphuquoc.vn.
Mimosa Phú Quốc có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, phương thức thanh toán và tình hình hoạt động thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật và công bố trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.