– Mục đích
Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú trên website mimosaphuquoc.vn, nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi cung cấp dịch vụ, điều kiện đặt phòng và các trường hợp có thể ảnh hưởng đến việc xác nhận hoặc sử dụng dịch vụ tại Mimosa Phú Quốc.
– Giới hạn về thời gian cung cấp
1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đặt phòng
Website mimosaphuquoc.vn hoạt động 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần, cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin và gửi yêu cầu đặt phòng bất kỳ thời điểm nào.
Việc khách hàng gửi yêu cầu trên website không đồng nghĩa với việc phòng đã được xác nhận giữ chỗ.
Đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi Mimosa Phú Quốc đã kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận với khách hàng.
2. Thời gian xử lý yêu cầu đặt phòng
Yêu cầu đặt phòng sẽ được Mimosa Phú Quốc kiểm tra và xử lý trong thời gian làm việc của bộ phận phụ trách.
Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày lễ hoặc trong thời gian lượng khách tăng cao có thể được xử lý chậm hơn.
Khách hàng có nhu cầu đặt phòng gấp nên liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo của Mimosa Phú Quốc để được hỗ trợ nhanh hơn.
3. Thời gian cung cấp dịch vụ lưu trú
Thời gian cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:
-
Ngày nhận phòng.
-
Ngày trả phòng.
-
Loại phòng khách hàng lựa chọn.
-
Số lượng khách.
-
Tình trạng phòng còn trống.
-
Thời gian hoạt động của từng dịch vụ đi kèm.
-
Các điều kiện thực tế tại cơ sở lưu trú.
Thời gian nhận và trả phòng cụ thể sẽ được Mimosa Phú Quốc thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trong quá trình đặt phòng.
– Giới hạn về phạm vi địa lý
Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại các cơ sở thuộc hệ thống Mimosa Phú Quốc được công bố trên website mimosaphuquoc.vn.
Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào vị trí và phạm vi hoạt động của từng cơ sở.
Đối với các dịch vụ bổ sung như:
-
Đưa đón khách.
-
Vận chuyển.
-
Tour hoặc dịch vụ hỗ trợ du lịch.
-
Các dịch vụ phát sinh khác.
phạm vi phục vụ có thể bị giới hạn theo khu vực, thời gian, điều kiện giao thông và khả năng cung cấp tại từng thời điểm.
Mimosa Phú Quốc sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận dịch vụ nếu có giới hạn về phạm vi phục vụ.
– Hạn chế về đối tượng khách hàng
Website mimosaphuquoc.vn phục vụ cá nhân, gia đình, nhóm khách và tổ chức có nhu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú.
Khách hàng cần:
-
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để đặt phòng.
-
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật hoặc có người đại diện hợp pháp thực hiện.
-
Tuân thủ các quy định về đăng ký lưu trú.
-
Cung cấp giấy tờ tùy thân cần thiết khi nhận phòng theo quy định.
-
Tuân thủ nội quy của cơ sở lưu trú.
Đối với khách hàng chưa đủ tuổi thực hiện giao dịch độc lập theo quy định pháp luật, việc đặt phòng và lưu trú cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.
– Giới hạn về số lượng phòng và số lượng khách
Số lượng phòng có thể đặt phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại từng thời điểm.
Mimosa Phú Quốc có thể áp dụng giới hạn trong một số trường hợp như:
-
Phòng gần hết trong mùa cao điểm.
-
Các ngày lễ, Tết.
-
Cuối tuần hoặc thời gian có lượng khách tăng cao.
-
Chương trình giảm giá hoặc ưu đãi có giới hạn số lượng phòng.
-
Loại phòng đặc biệt có số lượng giới hạn.
Mỗi loại phòng có tiêu chuẩn số lượng người lưu trú riêng.
Khách hàng cần cung cấp đúng số lượng người lớn và trẻ em khi đặt phòng.
Nếu số lượng khách thực tế vượt quá tiêu chuẩn của phòng, Mimosa Phú Quốc có thể:
-
Yêu cầu khách hàng đặt thêm phòng.
-
Yêu cầu nâng hạng hoặc đổi loại phòng.
-
Áp dụng phụ thu theo quy định.
-
Từ chối bố trí thêm người nếu không đảm bảo điều kiện lưu trú và an toàn.
Đối với đoàn khách hoặc yêu cầu đặt số lượng phòng lớn, Mimosa Phú Quốc có thể liên hệ trực tiếp để xác nhận số lượng phòng và thống nhất điều kiện cung cấp dịch vụ.
– Điều kiện về tính khả dụng của phòng và dịch vụ
Thông tin phòng hiển thị trên website mang tính cập nhật tại từng thời điểm.
Tình trạng phòng có thể thay đổi nhanh, đặc biệt trong:
-
Mùa du lịch cao điểm.
-
Cuối tuần.
-
Ngày lễ, Tết.
-
Thời gian diễn ra các sự kiện lớn tại Phú Quốc.
Trong trường hợp nhiều khách cùng đặt một loại phòng trong cùng khoảng thời gian, việc xác nhận sẽ căn cứ vào tình trạng phòng thực tế và thời điểm hoàn tất đặt phòng.
Việc cung cấp phòng hoặc dịch vụ có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp:
-
Phòng đã được đặt hết.
-
Phòng cần bảo trì hoặc sửa chữa.
-
Một số khu vực hoặc tiện ích đang được nâng cấp.
-
Website bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
-
Hệ thống đặt phòng gặp lỗi.
-
Sự cố điện, nước, mạng hoặc hạ tầng.
-
Thiên tai, bão, dịch bệnh, hỏa hoạn.
-
Các sự kiện bất khả kháng.
-
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp trên, Mimosa Phú Quốc sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để đưa ra phương án phù hợp.
– Điều kiện đối với các dịch vụ bổ sung
Một số dịch vụ bổ sung có thể phụ thuộc vào khả năng cung cấp tại từng thời điểm, bao gồm:
-
Dịch vụ đưa đón.
-
Dịch vụ vận chuyển.
-
Giặt ủi.
-
Ăn uống.
-
Dịch vụ hỗ trợ du lịch.
-
Các dịch vụ khác được giới thiệu trên website hoặc tại cơ sở.
Mimosa Phú Quốc không đảm bảo tất cả dịch vụ bổ sung luôn sẵn có tại mọi thời điểm.
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đặc biệt nên thông báo trước để được kiểm tra và xác nhận.
– Quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu đặt phòng
Mimosa Phú Quốc có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy yêu cầu đặt phòng trong các trường hợp:
-
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
-
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đặt phòng.
-
Loại phòng khách hàng lựa chọn đã hết.
-
Khách hàng không hoàn tất đặt cọc hoặc thanh toán theo thời hạn đã xác nhận.
-
Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
-
Khách hàng sử dụng thông tin của người khác trái phép để đặt phòng.
-
Xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch nghiêm trọng về giá, tình trạng phòng hoặc thông tin dịch vụ.
-
Cơ sở không thể cung cấp phòng do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc lý do an toàn.
-
Trường hợp bất khả kháng.
-
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
-
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước và việc hủy đặt phòng xuất phát từ nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Mimosa Phú Quốc, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách hủy, thay đổi đặt phòng và hoàn tiền được công bố trên website.
– Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng
Nếu khách hàng không đến nhận phòng vào thời gian đã xác nhận và không thông báo trước, Mimosa Phú Quốc có thể xem đây là trường hợp không sử dụng dịch vụ theo kế hoạch.
Việc giữ phòng, hủy phòng hoặc xử lý khoản đặt cọc, thanh toán trước sẽ được thực hiện theo điều kiện đặt phòng đã được thông báo cho khách hàng.
Nếu dự kiến đến muộn, khách hàng nên liên hệ trước với Mimosa Phú Quốc để được hỗ trợ giữ phòng.
– Trường hợp bất khả kháng
Mimosa Phú Quốc có thể tạm dừng, thay đổi hoặc không thể cung cấp dịch vụ đúng kế hoạch trong các trường hợp bất khả kháng như:
-
Bão, lũ lụt hoặc thiên tai.
-
Dịch bệnh.
-
Hỏa hoạn.
-
Sự cố hạ tầng nghiêm trọng.
-
Mất điện hoặc mất nước diện rộng.
-
Các quyết định hạn chế hoạt động từ cơ quan nhà nước.
-
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trong các trường hợp này, Mimosa Phú Quốc sẽ phối hợp với khách hàng để xem xét các phương án như:
-
Thay đổi thời gian lưu trú.
-
Chuyển sang loại phòng phù hợp khác nếu có.
-
Bảo lưu khoản thanh toán theo thỏa thuận.
-
Hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.
-
Các phương án khác được hai bên thống nhất.
– Thông tin hỗ trợ
Khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến tình trạng phòng, điều kiện đặt phòng hoặc khả năng cung cấp dịch vụ có thể liên hệ:
MIMOSA PHÚ QUỐC
Website: mimosaphuquoc.vn
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Mimosa Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
Mimosa Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
– Hiệu lực của Chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mimosaphuquoc.vn.
Mimosa Phú Quốc có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định của pháp luật.
Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.