– Mục đích
Mimosa Phú Quốc mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt phòng và lưu trú thuận tiện, minh bạch.
Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và phương thức xử lý khi khách hàng có nhu cầu:
-
Hủy đặt phòng.
-
Thay đổi ngày lưu trú.
-
Thay đổi loại phòng.
-
Điều chỉnh thông tin đặt phòng.
-
Yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện.
– Điều kiện hủy hoặc thay đổi đặt phòng
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng bằng cách liên hệ trực tiếp với Mimosa Phú Quốc.
Khả năng thay đổi hoặc hủy đặt phòng sẽ phụ thuộc vào:
-
Loại phòng khách hàng đã đặt.
-
Mức giá hoặc chương trình ưu đãi áp dụng.
-
Thời điểm gửi yêu cầu.
-
Ngày nhận phòng dự kiến.
-
Tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu.
-
Điều kiện đã được thông báo và xác nhận khi khách hàng đặt phòng.
Một số mức giá, chương trình ưu đãi hoặc đặt phòng đặc biệt có thể áp dụng điều kiện riêng về hủy, đổi hoặc hoàn tiền.
Các điều kiện này sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đặt phòng.
– Các trường hợp có thể được thay đổi đặt phòng
Tùy tình trạng phòng và điều kiện đặt phòng, Mimosa Phú Quốc có thể hỗ trợ khách hàng:
-
Thay đổi ngày nhận phòng.
-
Thay đổi ngày trả phòng.
-
Thay đổi số lượng khách.
-
Thay đổi loại phòng.
-
Thay đổi cơ sở lưu trú nếu hai bên thống nhất.
-
Điều chỉnh các thông tin khách hàng đã cung cấp.
Nếu loại phòng hoặc thời gian mới có mức giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
Nếu mức giá thấp hơn, việc xử lý phần chênh lệch sẽ được thực hiện theo điều kiện đặt phòng và thỏa thuận giữa Mimosa Phú Quốc với khách hàng.
– Trường hợp hủy đặt phòng
Khách hàng muốn hủy phòng nên thông báo cho Mimosa Phú Quốc trong thời gian sớm nhất.
Việc khách hàng được:
-
Hoàn toàn bộ tiền.
-
Hoàn một phần tiền.
-
Được bảo lưu khoản thanh toán.
-
Chuyển sang ngày lưu trú khác.
-
Hoặc không được hoàn khoản đặt cọc/thanh toán trước
sẽ căn cứ vào điều kiện của đặt phòng đã được xác nhận với khách hàng.
Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng và không thông báo trước, việc xử lý tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán sẽ được thực hiện theo điều kiện đặt phòng đã thống nhất.
– Trường hợp Mimosa Phú Quốc phải thay đổi hoặc hủy đặt phòng
Trong trường hợp Mimosa Phú Quốc không thể cung cấp phòng đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của cơ sở lưu trú, Mimosa Phú Quốc sẽ liên hệ với khách hàng và đề xuất phương án phù hợp, có thể bao gồm:
-
Sắp xếp phòng khác có tiêu chuẩn phù hợp.
-
Thay đổi thời gian lưu trú theo thỏa thuận.
-
Chuyển sang cơ sở phù hợp khác trong hệ thống nếu có và được khách hàng đồng ý.
-
Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không thể cung cấp.
Phương án cụ thể sẽ được thỏa thuận với khách hàng căn cứ vào tình hình thực tế.
– Các trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp việc lưu trú bị ảnh hưởng bởi các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:
-
Thiên tai.
-
Bão, lũ lụt hoặc thời tiết nguy hiểm.
-
Dịch bệnh.
-
Hỏa hoạn.
-
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
-
Sự cố hạ tầng diện rộng.
-
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Mimosa Phú Quốc và khách hàng sẽ phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.
– Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ Mimosa Phú Quốc qua hotline, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:
-
Họ và tên.
-
Số điện thoại.
-
Mã đặt phòng nếu có.
-
Cơ sở lưu trú.
-
Ngày nhận phòng.
-
Ngày trả phòng.
-
Nội dung yêu cầu hủy hoặc thay đổi.
Bước 3: Kiểm tra đặt phòng
Mimosa Phú Quốc kiểm tra:
-
Thông tin đặt phòng.
-
Tình trạng thanh toán.
-
Điều kiện hủy hoặc thay đổi áp dụng.
-
Tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, Mimosa Phú Quốc sẽ thông báo cho khách hàng về:
-
Khả năng thay đổi đặt phòng.
-
Khoản chênh lệch nếu có.
-
Khoản tiền được hoàn nếu đủ điều kiện.
-
Khoản tiền không được hoàn nếu thuộc điều kiện hạn chế hoàn/hủy.
-
Các phương án khác có thể áp dụng.
Sau khi khách hàng đồng ý, Mimosa Phú Quốc sẽ tiến hành xử lý yêu cầu.
– Phương thức hoàn tiền
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Mimosa Phú Quốc sẽ thực hiện hoàn lại số tiền được xác nhận theo phương thức phù hợp.
Đối với khoản tiền đã thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền hoàn có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
-
Họ và tên chủ tài khoản.
-
Số tài khoản.
-
Tên ngân hàng.
-
Thông tin đặt phòng liên quan.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng và quá trình xử lý giao dịch.
Mimosa Phú Quốc không chịu trách nhiệm đối với việc chậm nhận tiền do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản hoặc do thời gian xử lý của ngân hàng.
– Chi phí phát sinh khi thay đổi hoặc hủy phòng
Nếu việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng xuất phát từ phía khách hàng, các khoản phí phát sinh nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện đặt phòng đã được thông báo.
Nếu việc thay đổi hoặc hủy phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Mimosa Phú Quốc, Mimosa Phú Quốc sẽ phối hợp xử lý và chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
– Quyền và trách nhiệm của Mimosa Phú Quốc
Mimosa Phú Quốc có trách nhiệm:
-
Công khai các điều kiện liên quan đến đặt phòng.
-
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
-
Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng.
-
Thông báo rõ phương án xử lý.
-
Thực hiện hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.
-
Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm.
– Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
-
Kiểm tra kỹ thông tin đặt phòng trước khi xác nhận.
-
Đọc các điều kiện liên quan đến giá phòng, hủy phòng và hoàn tiền.
-
Thông báo sớm khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy phòng.
-
Cung cấp thông tin tài khoản chính xác khi được hoàn tiền.
-
Phối hợp với Mimosa Phú Quốc trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu.
– Thông tin tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng có thể liên hệ:
MIMOSA PHÚ QUỐC
Website: mimosaphuquoc.vn
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Mimosa Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
Mimosa Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
– Hiệu lực
Chính sách hủy, thay đổi đặt phòng và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mimosaphuquoc.vn.
Mimosa Phú Quốc có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.