Căn cứ Khoản 2 Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, MIMOSA PHÚ QUỐC công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ đối với dịch vụ đặt phòng trực tuyến như sau:
1. Hình thức cung cấp dịch vụ
MIMOSA PHÚ QUỐC cung cấp dịch vụ lưu trú theo hình thức đặt phòng trước, sử dụng dịch vụ sau tại địa điểm cung cấp dịch vụ.
Khách hàng thực hiện đặt phòng thông qua website MIMOSA PHÚ QUỐC. Sau khi đặt phòng thành công và nhận được thông tin xác nhận, khách hàng đến trực tiếp tại MIMOSA PHÚ QUỐC vào thời gian đã đăng ký để nhận phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú.
Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện tại địa điểm của MIMOSA PHÚ QUỐC theo thông tin được công khai trên website và thông tin xác nhận đặt phòng.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp
Để sử dụng dịch vụ lưu trú, khách hàng cần cung cấp thông tin đặt phòng hoặc thông tin xác nhận đặt phòng khi làm thủ tục nhận phòng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân và các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của MIMOSA PHÚ QUỐC và quy định áp dụng đối với dịch vụ lưu trú.
Khách hàng cần tuân thủ các quy định về nhận phòng, trả phòng, sử dụng phòng, tài sản, tiện nghi và các khu vực chung của khách sạn trong thời gian lưu trú.
Dịch vụ được cung cấp đúng loại phòng, thời gian lưu trú và các điều kiện đã được khách hàng lựa chọn, xác nhận khi đặt phòng.
3. Thời hạn sử dụng dịch vụ
Thời hạn sử dụng dịch vụ được xác định theo thời gian lưu trú mà khách hàng đã đăng ký và được MIMOSA PHÚ QUỐC xác nhận.
Thời gian nhận phòng và trả phòng được thực hiện theo quy định của MIMOSA PHÚ QUỐC hoặc theo thông tin được thông báo tại thời điểm đặt phòng.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc kéo dài thời gian lưu trú, việc đáp ứng yêu cầu sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và các điều kiện áp dụng của MIMOSA PHÚ QUỐC.
4. Điều kiện thay đổi hoặc hủy đặt phòng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng theo điều kiện áp dụng đối với từng loại phòng, thời gian lưu trú hoặc chương trình đặt phòng.
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy cần được thực hiện trong thời hạn mà MIMOSA PHÚ QUỐC quy định đối với từng đặt phòng.
Trong trường hợp đặt phòng có điều kiện hủy miễn phí, khách hàng được hủy theo thời hạn đã công bố mà không phải chịu phí hủy theo điều kiện áp dụng.
Đối với trường hợp hủy sau thời hạn quy định hoặc đặt phòng thuộc diện không được hủy, khách hàng có thể phải chịu các khoản phí phát sinh theo chính sách đặt phòng đã được thông báo.
5. Chi phí phát sinh
Các chi phí phát sinh ngoài giá phòng, nếu có, sẽ được MIMOSA PHÚ QUỐC công khai mức giá và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xác nhận yêu cầu phát sinh.
Các khoản phí có thể phát sinh bao gồm chi phí sử dụng thêm dịch vụ, yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn, gia hạn thời gian lưu trú hoặc các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách hàng.
Đối với các dịch vụ có mức giá xác định trước, MIMOSA PHÚ QUỐC có trách nhiệm niêm yết hoặc cung cấp thông tin về mức giá và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Thông tin có thể được niêm yết tại phòng, quầy lễ tân, khu vực cung cấp dịch vụ hoặc được cung cấp trên website và các phương thức thông báo phù hợp khác.
Đối với yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn, gia hạn thời gian lưu trú hoặc các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng, MIMOSA PHÚ QUỐC sẽ thông báo mức phí và điều kiện áp dụng cho khách hàng trước khi xác nhận và thực hiện yêu cầu.
Khách hàng chỉ phải thanh toán các khoản chi phí phát sinh đã được MIMOSA PHÚ QUỐC công khai hoặc thông báo trước theo quy định trên. Trường hợp có thay đổi về mức phí hoặc điều kiện áp dụng, MIMOSA PHÚ QUỐC sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng mức phí mới.
Đối với các khoản chi phí chỉ có thể xác định sau khi phát sinh sự việc, MIMOSA PHÚ QUỐC sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung và mức chi phí trước khi thực hiện thu khoản phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Phương thức thanh toán
MIMOSA PHÚ QUỐC áp dụng thanh toán bằng tiền mặt khi khách hàng nhận phòng theo Chính sách về thanh toán được công khai trên website.
Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng không cần thanh toán trực tuyến trước đối với phương thức thanh toán này. Khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp tại MIMOSA PHÚ QUỐC khi nhận phòng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đặt phòng, thời gian lưu trú, loại phòng, điều kiện sử dụng và các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt phòng.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ quy định của MIMOSA PHÚ QUỐC và thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh theo thỏa thuận và chính sách được công khai.
8. Trách nhiệm của MIMOSA PHÚ QUỐC
MIMOSA PHÚ QUỐC có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng với thông tin đã xác nhận trong đặt phòng, bảo đảm khách hàng được tiếp cận các thông tin cần thiết về điều kiện sử dụng, thời hạn sử dụng, điều kiện thay đổi, hủy đặt phòng và các chi phí liên quan.
Trường hợp có thay đổi ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, MIMOSA PHÚ QUỐC sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện xử lý theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật hiện hành.
9. Cam kết
MIMOSA PHÚ QUỐC cam kết công khai phương thức cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc rõ ràng, minh bạch và phù hợp với Khoản 2 Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ.
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ lưu trú được khách hàng đặt trước và sử dụng tại MIMOSA PHÚ QUỐC, đồng thời có thể được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ, điều kiện cung cấp hoặc quy định pháp luật.
– Thông tin tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng có thể liên hệ:
MIMOSA PHÚ QUỐC
Website: mimosaphuquoc.vn
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Mimosa Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
Mimosa Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
– Hiệu lực
Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mimosaphuquoc.vn.
Mimosa Phú Quốc có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.