MIMOSA Phú Quốc tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của Quý khách trong quá trình truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt phòng và sử dụng các dịch vụ tại MIMOSA.
a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình Quý khách sử dụng website mimosaphuquoc.vn, MIMOSA có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ liên hệ;
- Thông tin đặt phòng như ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, loại phòng và các yêu cầu liên quan;
- Các thông tin khác do Quý khách chủ động cung cấp khi liên hệ với MIMOSA.
Thông tin được thu thập nhằm các mục đích:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng;
- Kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận booking;
- Tư vấn các loại phòng và dịch vụ phù hợp;
- Liên hệ với khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền;
- Chăm sóc khách hàng;
- Thông báo các chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.
Trong quá trình thanh toán, MIMOSA chỉ lưu giữ những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch và booking theo quy định. Các thông tin tài chính nhạy cảm do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo mật của đơn vị tương ứng.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của Quý khách có thể được sử dụng cho các hoạt động liên quan trực tiếp đến dịch vụ của MIMOSA, bao gồm:
- Xác nhận và quản lý đặt phòng;
- Liên hệ tư vấn theo yêu cầu của khách hàng;
- Gửi thông tin xác nhận booking;
- Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú;
- Thông báo các thay đổi liên quan đến dịch vụ đã đặt;
- Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi phòng, đổi ngày hoặc hủy phòng;
- Gửi thông tin ưu đãi hoặc chương trình của MIMOSA khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
MIMOSA không sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho những mục đích không liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật, MIMOSA sẽ thực hiện theo yêu cầu hợp pháp đó.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, phục vụ hoạt động đặt phòng, chăm sóc khách hàng, kế toán và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.
Quý khách có thể yêu cầu MIMOSA kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
d. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
- Bộ phận quản lý và nhân viên có trách nhiệm của MIMOSA Phú Quốc;
- Các đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ website, hệ thống quản lý đặt phòng hoặc thanh toán mà MIMOSA sử dụng;
- Các đối tác tham gia cung cấp một phần dịch vụ theo thỏa thuận với MIMOSA và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ;
- Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán đối với các giao dịch liên quan;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm sử dụng dữ liệu đúng mục đích và thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.
e. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH MIMOSA PHÚ QUỐC
ĐKKD: 1702276272
Địa chỉ: S202 – S204 Khu Đô Thị Gate Way, An Thới, Đặc khu Phú Quốc, An Giang 92513
MIMOSA Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
MIMOSA Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Website: mimosaphuquoc.vn
f. Quyền tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Quý khách có quyền yêu cầu MIMOSA:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu giữ;
- Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác;
- Yêu cầu xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép;
- Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu;
- Phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân.
Quý khách có thể gửi yêu cầu qua:
Email: info@mimosaphuquoc.vn
Hoặc liên hệ:
MIMOSA Hotel Phú Quốc: 0822 099 899
MIMOSA Bungalow Phú Quốc: 0703 099 699
MIMOSA sẽ tiến hành xác minh thông tin trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ quyền lợi của chính chủ thể dữ liệu.
g. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
MIMOSA thực hiện các biện pháp hợp lý về kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trước các nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc mất dữ liệu.
MIMOSA không tự ý bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, MIMOSA sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế ảnh hưởng, xử lý sự cố và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thông báo.
Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, email, thiết bị cá nhân và các thông tin xác nhận booking của mình.
h. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Trong trường hợp Quý khách phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyền riêng tư, Quý khách có thể gửi phản ánh đến MIMOSA.
Thông tin tiếp nhận:
Email: info@mimosaphuquoc.vn
MIMOSA Hotel Phú Quốc: 0822 099 899
MIMOSA Bungalow Phú Quốc: 0703 099 699
Sau khi tiếp nhận, MIMOSA sẽ xác minh nội dung phản ánh và tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất, mức độ của vụ việc.
i. Thay đổi chính sách bảo mật
MIMOSA có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, hệ thống website và các quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website mimosaphuquoc.vn. Đối với những thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, MIMOSA sẽ thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.