Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu thay đổi ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng hoặc các thông tin liên quan đến đặt phòng, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận đặt phòng của MIMOSA để được kiểm tra và hỗ trợ.
MIMOSA Hotel Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0822 099 899
MIMOSA Bungalow Phú Quốc
Hotline/Zalo: 0703 099 699
Email: info@mimosaphuquoc.vn
1. Chính sách đổi phòng
Trong trường hợp Quý khách muốn đổi sang hạng phòng cao hơn, MIMOSA sẽ kiểm tra tình trạng phòng thực tế tại thời điểm yêu cầu. Nếu còn phòng, Quý khách cần thanh toán phần chênh lệch giữa hạng phòng đã đặt và hạng phòng mới.
Mức chênh lệch có thể thay đổi tùy theo loại phòng, thời điểm lưu trú, chương trình ưu đãi và bảng giá đang áp dụng tại MIMOSA.
Trường hợp Quý khách muốn chuyển xuống hạng phòng thấp hơn, phần tiền chênh lệch có thể được hoàn lại hoặc không hoàn lại tùy thuộc vào điều kiện của booking, thời điểm yêu cầu thay đổi và chính sách giá đã áp dụng khi đặt phòng.
Nhân viên MIMOSA sẽ thông báo cụ thể về mức chênh lệch và điều kiện áp dụng qua điện thoại, Zalo hoặc email trước khi thực hiện thay đổi.
2. Chính sách đổi ngày nhận phòng, trả phòng
Nếu Quý khách có nhu cầu thay đổi ngày nhận phòng hoặc ngày trả phòng, vui lòng liên hệ với MIMOSA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Việc thay đổi ngày lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại thời điểm MIMOSA tiếp nhận yêu cầu. MIMOSA không đảm bảo phòng sẽ còn trống đúng loại phòng hoặc mức giá mà Quý khách đã đặt trước đó.
Nếu mức giá tại ngày lưu trú mới cao hơn, Quý khách cần thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp mức giá thấp hơn, việc hoàn lại phần chênh lệch sẽ căn cứ vào điều kiện của từng booking.
Đối với các booking thuộc thời gian cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt, điều kiện thay đổi ngày có thể bị giới hạn hoặc không được phép thay đổi. MIMOSA sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách khi xác nhận đặt phòng.
3. Chính sách hủy phòng
Trong trường hợp Quý khách đã hoàn tất đặt phòng nhưng không thể thực hiện chuyến đi, vui lòng liên hệ với MIMOSA để được hỗ trợ hủy phòng.
Các khoản phí phát sinh khi hủy phòng sẽ được áp dụng theo điều kiện của từng booking, loại phòng, thời điểm đặt phòng và thời gian Quý khách thông báo hủy.
Điều kiện hủy phòng và mức phí áp dụng sẽ được MIMOSA thông báo cho Quý khách trong quá trình đặt phòng hoặc khi tiếp nhận yêu cầu hủy.
Đối với một số booking có điều kiện không hoàn hủy, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc đặt phòng trong thời gian cao điểm, lễ, Tết, Quý khách có thể phải chịu một phần hoặc toàn bộ giá trị đặt phòng theo điều kiện đã xác nhận.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp booking đủ điều kiện hoàn tiền, MIMOSA sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp và thông tin do Quý khách cung cấp.
Mức hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện của từng booking và thời điểm hủy. Tùy từng trường hợp, số tiền được hoàn có thể là toàn bộ hoặc một phần giá trị đã thanh toán sau khi trừ các khoản phí phát sinh theo chính sách đặt phòng.
Nhân viên MIMOSA sẽ thông báo rõ số tiền được hoàn, phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến xử lý trước khi tiến hành.
Đối với thanh toán qua ngân hàng hoặc các đơn vị trung gian, thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của Quý khách có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát, MIMOSA sẽ phối hợp với Quý khách để đưa ra phương án phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể.
Việc thay đổi ngày lưu trú, đổi phòng, hủy phòng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp này sẽ căn cứ vào tình hình thực tế và điều kiện của booking.
6. Lưu ý dành cho Quý khách
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin gồm loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, giá phòng và điều kiện hoàn/hủy trước khi xác nhận đặt phòng.
Mỗi loại phòng, chương trình ưu đãi hoặc thời điểm đặt phòng có thể áp dụng điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền khác nhau.
MIMOSA có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Đối với booking đã được xác nhận, các điều kiện đã thống nhất với Quý khách tại thời điểm đặt phòng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Mọi yêu cầu thay đổi, hủy phòng hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
MIMOSA Hotel Phú Quốc: 0822 099 899
MIMOSA Bungalow Phú Quốc: 0703 099 699
Email: info@mimosaphuquoc.vn