Chính sách bảo mật

Mimosa Phú Quốc cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, đặt phòng và sử dụng các dịch vụ trên website mimosaphuquoc.vn.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mimosa Phú Quốc chỉ thu thập các thông tin cần thiết nhằm phục vụ quá trình tư vấn, đặt phòng, cung cấp dịch vụ lưu trú và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Thông tin đặt phòng.

• Ngày nhận phòng, ngày trả phòng.

• Số lượng khách lưu trú.

• Loại phòng khách hàng lựa chọn.

• Thông tin thanh toán trong trường hợp cần thiết.

• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Mimosa Phú Quốc.

• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp khi sử dụng dịch vụ.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng.

• Xác nhận thông tin đặt phòng và lịch lưu trú.

• Tư vấn các loại phòng, dịch vụ và tiện ích phù hợp.

• Liên hệ với khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.

• Giải đáp thắc mắc và tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

• Xử lý yêu cầu thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh đặt phòng.

• Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc dịch vụ mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

• Quản lý tài khoản khách hàng nếu website có chức năng đăng ký tài khoản.

• Cải thiện chất lượng website, dịch vụ lưu trú và trải nghiệm của khách hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Mimosa Phú Quốc sử dụng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận thông tin đặt phòng.

• Liên hệ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đặt phòng và lưu trú.

• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

• Thực hiện các giao dịch thanh toán, hoàn tiền hoặc điều chỉnh đặt phòng khi cần thiết.

• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi, dịch vụ hoặc sản phẩm mới khi khách hàng đồng ý.

• Nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm trên website.

Mimosa Phú Quốc không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp việc cung cấp thông tin là cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc theo thời hạn mà pháp luật quy định.

Khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu và việc lưu trữ không còn cần thiết hoặc không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ, Mimosa Phú Quốc sẽ tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin trong thời hạn phù hợp.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Ban lãnh đạo và nhân viên được phân công của Mimosa Phú Quốc.

• Bộ phận lễ tân, đặt phòng và chăm sóc khách hàng.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trong trường hợp phát sinh giao dịch.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, đưa đón khách nếu khách hàng sử dụng dịch vụ.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ, hạ tầng công nghệ thông tin hoặc quản trị website theo hợp đồng với Mimosa Phú Quốc.

• Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến yêu cầu của khách hàng khi cần thiết.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

Mimosa Phú Quốc áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự có trách nhiệm.

• Hạn chế việc truy cập trái phép vào hệ thống quản lý dữ liệu.

• Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm hạn chế nguy cơ mất dữ liệu.

• Áp dụng các giải pháp bảo mật phù hợp đối với website và hệ thống lưu trữ thông tin.

• Kiểm tra, giám sát và cập nhật các biện pháp bảo mật nhằm giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát hoặc lộ thông tin.

Trong trường hợp khách hàng có tài khoản trên website, khách hàng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và không chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác.

6. Quyền xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.

• Yêu cầu cập nhật, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin khi phát hiện thông tin chưa chính xác.

• Yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

• Yêu cầu hạn chế việc sử dụng thông tin cá nhân trong các trường hợp theo quy định.

• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng một trong các hình thức sau:

• Liên hệ qua hotline/Zalo của Mimosa Phú Quốc.

• Gửi email đến info@mimosaphuquoc.vn.

• Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu Liên hệ hoặc các biểu mẫu hỗ trợ trên website mimosaphuquoc.vn.

Mimosa Phú Quốc có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết trước khi chỉnh sửa, cung cấp hoặc xóa dữ liệu nhằm đảm bảo thông tin được xử lý đúng người và an toàn.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu:

• Xóa dữ liệu cá nhân.

• Hủy dữ liệu cá nhân.

• Hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân.

• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Quy trình thực hiện

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline/Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Mimosa Phú Quốc tiến hành xác minh danh tính và thông tin của người gửi yêu cầu.

Bước 3: Mimosa Phú Quốc xem xét tính hợp lệ của yêu cầu căn cứ theo quy định của pháp luật và tình trạng giao dịch, đặt phòng hoặc dịch vụ liên quan.

Bước 4: Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong thời hạn phù hợp và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ một số thông tin hoặc dữ liệu cần thiết để xử lý các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch, kế toán, thuế hoặc giải quyết tranh chấp, Mimosa Phú Quốc sẽ thông báo cho khách hàng về lý do tiếp tục lưu trữ.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân có thể được gửi đến Mimosa Phú Quốc thông qua:

CÔNG TY TNHH MIMOSA PHÚ QUỐC

• ĐKKD: 1702276272

• Email: info@mimosaphuquoc.vn

• Website: mimosaphuquoc.vn

Mimosa Hotel Phú Quốc

• Hotline/Zalo: 0822 099 899

• Địa chỉ: S202 – S204 Khu Đô Thị Gate Way, P. An Thới, Đặc Khu Phú Quốc, An Giang.

Mimosa Bungalow Phú Quốc

• Hotline/Zalo: 0703 099 699

• Địa chỉ: KP.7, P. An Thới, Đặc Khu Phú Quốc, An Giang.

Quy trình giải quyết

• Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.

• Xác minh thông tin người gửi và nội dung phản ánh.

• Kiểm tra quá trình thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin liên quan.

• Phối hợp với các bộ phận hoặc đơn vị liên quan để xử lý.

• Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian phù hợp và theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Mimosa Phú Quốc cam kết:

• Bảo mật thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp.

• Chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo.

• Không tự ý sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích không liên quan.

• Không cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công hoặc xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Mimosa Phú Quốc sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết theo quy định hiện hành.

10. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mimosaphuquoc.vn.

Mimosa Phú Quốc có quyền sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.

Mọi phiên bản cập nhật của Chính sách bảo mật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.